A:单位用户开通代发工资功能必须已在华夏银行开立基本账户，并在柜台办理开通网银代发工资功能，同时单位用户的员工应拥有华夏卡或他行的个人卡。
注：为员工华夏卡发工资时，金额无限制，为员工他行卡发工资时，单笔限额五万。
A:子公司应按总公司要求，到我行营业柜台填写《华夏银行业务办理申请书及授权委托书》，申请成为我行网上银行客户，并同时签署《华夏银行网上企业银行签约账户授权书》，由子公司开户行传真给总公司开户行，总公司开户行凭传真为总公司开通集团客户服务功能。
Q3:为什么通过网上企业银行进行证书更新时，取消交易后，无法登录网上企业银行？
A:通过网上企业银行进行证书更新时，弹出安全警告信息后,请选择“是”,否则证书更新将会失败。如果您的证书更新失败，请记录页面显示的证书两码信息，然后通过我行网站的网上企业银行“证书下载”，重新下载证书，否则，您需要携带相关资料到我行网点办理证书展期（具体办理流程请咨询客户经理或当地网点）。
Q4:为什么登录网上企业银行后，只能进行查询交易，其他交易都提示：“操作员无该交易权限 ,您需至柜台开通权限后才能进行交易”？
A:请您进行如下确认：
（1）请确认企业经办人是否已开通该项业务；
（2）请确认企业经办人是否登录的是网上企业银行查询版，网上企业银行查询版不需要证书即可登录，但只能进行查询类交易。
Q5:转账确认页面输入pin码，点击“确定”后提示“证书验证失败”？
A:请您搜索并删除本地电脑中checkusb.dll和feitian.dll文件，重新安装网银控件。
Q6:柜台开通基金、贵金属等签约业务，当日使用该业务提示“未找到有效签约记录，请到外围系统签约！”?
A:在柜台签约了基金、贵金属、三方存管业务后，网银日末进行数据同步，次日您可在网银中进行交易操作。
A:网上个人银行向信用卡还款时，请选择信用卡模块下还款服务功能进行还款。
A:请注意填写的网银注册信息与卡/账户柜台开户信息是否一致，例如：证件类型、证件号码、客户姓名等。
A:信用卡做账户追加时，需要您使用信用卡的查询密码。
Q10:柜台开通基金、贵金属等签约业务，当日使用该业务提示“未找到有效签约记录，请到外围系统签约！”?
A:在柜台签约了基金、贵金属、三方存管业务后，新网银日末进行数据同步，次日您可在网上个人银行中进行交易操作。
Q11:柜台签约稳赢账户后，登录提示“您尚未追加任何通知存款账户或已全部隐藏”？
A:您在柜面开立稳赢账户后，需在网上个人银行中通过账户追加交易对稳赢账户进行账户追加。
A:如您在其他渠道（如ATM、电话银行）进行自助贷款发放后，需要在“行内查询-账户追加”交易中进行贷款账户的手动追加操作。
A:请确认追加卡与网银签约证件类型与证件号码是否一致，例如网银签约证件号码为18位身份证，追加卡为15位身份证开户则不能进行账户追加。
A:请您通过账户追加功能对卡和卡内账户进行追加。
Q15:客户在柜台签约开通网上个人银行或当客户将用户别名忘记时，如何登录？
A: 您如果在柜台签约开通网上个人银行，第一次登录时需使用证件方式进行登录，登录成功后可使用“自定义登录用户名”进行别名设置。如忘记用户别名时，也可选择使用证件方式登录网上个人银行。
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