Q1:登录网上个人银行证书版，提示“系统中未检测到您的证书”？
A: 确认您的操作系统使用的微软版本为2.1.0.2及其以上的CAPICOM组件；如果不是，请进行微软补丁更新；也可删除系统文件夹（如：“系统安装盘\windows\system32”）中的capicom.dll文件，并重新安装网上个人银行控件。
Q2:登录网上个人银行，点击“签约版”或“证书版”后，网页出现空白页面？
A: 请您确认增加了https：//dbank.hxb.com.cn, https：//sbank.hxb.com.cn为信任站点；Activex控件中10项全部启用或提示，安全级别为中；“隐私-阻止”弹出窗口没有选勾，高级-ssl2.0和3.0已勾，tls1.0未勾；已经清除ssl缓存，IE是否为默认浏览器。“网络选择-本地链接-属性-internet协议（TCP/IP）”的位置将“使用下面的DNS服务器地址： DNS服务器202.106.196.115（首选），202.106.2.20（备选）”。
A: 1）请确认选择的数字证书为本人华夏盾证书，登录信息输入正确；
2）请通过柜台查询证书信息，确认证书状态有效、证书未过期、华夏盾编号正确。
如果没有进行网上个人银行签约，能享受我行的网上个人银行服务吗？
建议您通过在线申请方式注册成为我行网上个人银行签约客户，登录网上个人银行签约版，即可享受我行网上个人银行提供的在线金融服务。
Q4:登录网上个人银行证书版，数字证书选择框中为什么没有显示客户数字证书？
A:您请确认如下操作：
（1）华夏盾已插入主机USB接口系统已识别华夏盾；
（2）华夏盾中存有我行数字证书，且状态正常；
（3）系统已识别华夏盾，且华夏盾已插入主机USB接口。
A:可能是操作系统关闭了Autorun功能。手动点击插入华夏盾后系统默认生成的虚拟盘中的执行文件（ePass2000华夏盾是setup.exe），即可手工安装（仅需一次）。
A: 不一样。网银登录密码是客户在柜台设定的6位数字密码（用于登录网上个人银行），首次登录时需修改为8-32位数字和字母组合密码；华夏盾密码是客户首次使用数字证书华夏盾时设定的4-16位数字或字母密码，（用于登录网上个人银行，以及使用证书版汇款功能时校验客户身份）。
注：华夏盾密码以及网银登录密码均可持本人有效身份证件前往柜台进行重置。
A:可能的原因包括：
1.正在下载华夏银行安全登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕该安装软件后刷新页面即可。
2.浏览器提示客户是否安装“华夏银行安全登录控件”时，客户没有选择安装。对于这种情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
3.客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况，需要取消上网助手对插件的屏蔽。
4.客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。
5.如果电脑拒绝安装，请打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中找到'下载未签名的Activex控件'把默认的'禁止'模式改为'提示'，确定即可。点击安装Activex控件，即可使用。
A:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别"，在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮，确定。
Q9:如果没有进行网上个人银行签约，能享受我行的网上银行服务吗？
A:建议您通过在线申请方式注册成为我行新一代网上个人银行签约客户，登录网上个人银行签约版，即可享受我行网上个人银行提供的全面在线金融服务。
A:可以。您可登录网上个人银行证书版，通过“客户中心”->“个人服务”->“密码修改”->选择“卡交易密码”进行操作。
A:当客户忘记自己网上个人银行的登录密码，可以携带本人身份证件到我行网点办理网银登录密码重置业务，之后即可用重置的密码登录网银。
Q12:为什么在网上三次输错登录密码后，当天就不能进行账务查询以及其他交易了？
A:为了保障客户资金安全，防止他人反复试验，窃取客户登录密码。登录网上个人银行时，只要连续输错3次登录密码，系统将自动锁定，当日不能再登录。次日，系统将自动解锁。若登录密码连续累计10次输入错误，该密码将会被锁，需客户携带本人有效身份证件到我行网点进行解锁。
A:我行对网上数据的安全性非常重视，整个系统设计严密。网上个人银行中使用了多重安全措施保障数据的安全性，客户输入的密码和查询到的账务信息是在程序中加密后传输的，完全可以放心使用。
A:1.如果您尚未在华夏银行开立华夏卡，请您先到我行网点办理华夏卡，然后申请网上个人银行服务；如果您已经拥有华夏卡，您可以直接到我行网点申请网上个人银行服务。
2.在我行营业网点领取《个人客户签约申请表》，如实填写并交回该表。
3.我行的工作人员为您开通网上个人银行，发放数字证书华夏盾。
4.您进入我行网站，进入"网上个人银行"登录界面，凭您的证件号码和密码登录，即可体验我行网上个人银行的优质服务。
Q15:正常使用我行网上银行服务应选择什么类型的浏览器及其相应版本？
A:Microsoft Internet Explorer（微软IE），版本为6.0以上。
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